Vanliga frågor (FAQ)
Har ni förlängt öppet köp i år på julköpen?
-
Hos oss har du förlängt öppet köp till och med den 10 januari 2027.
Köp julklapparna i lugn och ro, vi tar tillbaka dem om de inte passar. Vill du ångra ett köp eller reklamera en vara? Följ instruktionerna under Reklamation & retur, där du också hittar formuläret och vad som gäller för returfrakten.
Hur ser öppettiderna ut?
-
För våra butikers öppettider, läs mer på Butiker och öppettider.
Jag har precis gjort en beställning – vad händer nu?
-
Tack för din beställning! Efter genomförd beställning får du kort därefter en orderbekräftelse skickad till din e-post med information om ditt köp. När din order skickas från vårt lager får du sedan ett leveransbesked via e-post. Slutligen blir du aviserad via SMS när ditt paket finns att hämta ut eller när du kan förvänta dig en hemleverans.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse.
-
Har du tittat i din inkorg för skräppost? Ibland hamnar tyvärr mailet med orderbekräftelsen i mappen för skräppost. Om du fortfarande inte hittar din orderbekräftelse kontakta oss så skickar vi om den till dig.
Hur lång är leveranstiden?
-
Leveransen till dig eller ditt ombud är 2-5 arbetsdagar. Vi behandlar och skickar ordrar på helgfria vardagar. Om du beställer efter kl 10 en vardag, eller om du beställer under helgen, behandlar vi normalt din order tidigast nästa helgfria vardag. Vid ökad belastning och runt högtider kan både behandlings- och leveranstiden påverkas.
Vilka fraktsätt erbjuder ni?
-
För närvarande erbjuder vi frakt inom Sverige och EU. Vi har inte möjlighet att leverera paket utanför EU.
POSTNORD OMBUD, INRIKES
- Gratis vid beställning över 399 kr
- 39 kr
- Postnord MyPack Collect
- Levereras till ditt närmaste ombud inom Sverige.
- Ladda ned Postnord app (öppnas i externt fönster)
DHL OMBUD, INRIKES
- Gratis vid beställning över 399 kr
- 39 kr
- DHL Service Point
- Levereras till ditt närmaste ombud inom Sverige.
- Ladda ned DHL app (öppnas i externt fönster)
POSTNORD HEMLEVERANS, INRIKES
- 99 kr
- Leverans direkt hem till mottagaren inom Sverige.
- När paketet lämnats över till Postnord får du en avisering via mejl, app eller sms, om att leveransen är på väg.
- Via Postnords hemsida eller app kan du välja dag och tidpunkt för leveransen.
- Ladda ned Postnord app (öppnas i externt fönster).
- Tänk på att någon måste vara hemma och ta emot paketet för att Postnord ska leverera paketet.
- För detaljer och villkor för din hemleverans via Postnord, vänligen läs mer här.
HÄMTA I BUTIK
- Gratis
- Välj att hämta din order i en av våra butiker nära dig.
- När vi plockat din order skickar vi dig ett e-postmeddelande om att din order är redo att hämtas.
- Ta med ditt ordernummer och legitimation vid upphämtning.
POSTNORD INTERNATIONAL PARCEL, INOM EU
- 250 kr
Jag vill göra en order som ska levereras till någon annan än mig själv – går det?
-
Det går bra att ange en alternativ leveransadress om du vill skicka packet till någon annan, t.ex. som present. I kassan, fyll först i din e-postadress, postnummer och adress under dina uppgifter. I nästa steg under ”Leverans” ange leveransadressen, e-postadress och mobilnummer till personen du önskar skicka paketet till.
Vilka betalsätt finns?
-
Vi erbjuder betalsätten Klarna, Swish, PayPal och kortbetalning.
Jag vill göra ändringar i min beställning, hur gör jag?
-
Kontakta kundtjänst på order@tehusetjava.se så hjälper vi dig med din order.
Har jag rätt att returnera min order?
-
Du som är privatperson har 14 dagars ångerrätt när du handlar online. Ångerrätten gäller inte förseglade livsmedel, som te och kaffe, om förseglingen har brutits.
Vill du ångra ett köp eller reklamera en vara? Följ instruktionerna under Reklamation och retur, där du också hittar formuläret och vad som gäller för returfrakten.
Hur brygger jag mitt te på rätt sätt?
-
Ett vanligt misstag är att man brygger svart, grönt, vitt och oolong te på samma sätt. De olika tesorterna kräver olika vattentemperaturer och bryggtid för att teets smak ska nå sin fulla potential. För lång bryggning och för varmt vatten kan resultera i ett te som blir bittert och som tappar alla sina smaknyanser. Det är extra viktigt att hålla den rekommenderade vattentemperaturen när man brygger grönt och vitt te eftersom de är känsliga mot för varmt vatten.
Vi rekommenderar följande:
Vitt te: 1 tsk/kopp* - 3-10 min - 70-85 °C
Grönt te: 1 tsk/kopp* - 2-4 min - 70-85 °C
Oolong: 1 tsk/kopp* - 2-5 min - 75-85 °C - samma teblad kan bryggas minst tre gånger
Svart te: 1 tsk/kopp* - 3-5 min - 95-98 °C
Rooibos: 1 tsk/kopp* - 3-5 min - 95-98 °C
Örtte: 1 tsk/kopp* - 3-5 min - 95-98 °C
* 1 tsk te beräknas vara ca 2 gram te och med en kopp räknar vi 2.5 dl vatten.
Läs våra svar på de 10 vanligaste frågorna om te.
Slår ni in paket?
-
Vi slår gärna in presenter kostnadsfritt. Om du önskar får dina varor presentinslagna, ange det i fältet "Meddelande till butiken" i kassan. Vänligen specificera om du vill att alla varor ska slås in som en eller flera paket. Vi erbjuder flera varianter av presentinslagning: Cellofanpåse (genomskinlig presentpåse med band) eller Presentpåse/paket (dold present där mottagaren ej ser innehållet).
Hur behandlar ni mina personuppgifter?
-
Vi följer dataskyddsförordningen (GDPR). Vi säljer aldrig dina personuppgifter, och vi delar dem bara med de leverantörer som behövs för att driva butiken och marknadsföra relevanta produkter. Nyhetsbrev och SMS skickar vi bara till dig som har anmält dig, och du kan avregistrera dig när som helst.
Läs mer i vår integritetspolicy.
Vill du veta vilka uppgifter vi har om dig, få dem rättade eller raderade, mejla order@tehusetjava.se.