Ångerrätt
Vi erbjuder för närvarande förlängt öppet köp till och med den 10 januari 2027.
14 dagars ångerrätt
Du som handlar som privatperson har 14 dagars ångerrätt när du handlar online. Ångerfristen börjar den dag du tar emot ditt paket. Har du beställt flera varor börjar den när du tar emot den sista.
För att ångra ditt köp fyller du i formuläret nedan, eller mejlar order@tehusetjava.se, inom ångerfristen. Därefter har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.
Undantag
Ångerrätten gäller inte förseglade livsmedel, som te, kaffe, godis och choklad, om förseglingen har brutits efter leveransen, eftersom de av hygienskäl inte kan säljas igen. Den gäller inte heller varor som snabbt blir dåliga, eller varor som har tillverkats särskilt för dig. Oöppnade förpackningar kan du alltid ångra.
Är du inte nöjd med smaken på ett te eller kaffe? Hör av dig ändå, så hjälper vi dig att hitta något som passar bättre.
Returfrakt och återbetalning
- Du betalar returfrakten. När vi har tagit emot din anmälan skickar vi normalt en QR-kod som du använder när du lämnar in paketet, och kostnaden för returfrakten drar vi av från återbetalningen.
- Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från att vi fick ditt meddelande, till samma betalsätt som du använde. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du visat att den har skickats.
- Du får undersöka varan, men har du hanterat den mer än vad som behövs för att bedöma den kan du behöva ersätta värdeminskningen.
Reklamation
Om något är fel på varan
Är varan skadad när du öppnar paketet, eller har den ett fabrikationsfel, har du som privatperson rätt att reklamera i tre år från att du tog emot den. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckte felet. Hör du av dig inom två månader räknas det alltid som i tid.
Vid en godkänd reklamation arrangerar vi returen och står för frakten. Du får en ny vara eller pengarna tillbaka.
Handlar du som företag ska du undersöka varan när du tar emot den och reklamera eventuella fel snarast. Fel som uppstår senare hänvisar vi till tillverkaren eller serviceställe.
Så gör du
1. Anmäl din retur eller reklamation
Fyll i formuläret nedan. Beskriv vad ärendet gäller och ange ditt ordernummer. Vi kontaktar dig per e-post så snart vi har tagit emot din anmälan, normalt inom två arbetsdagar.
2. Få ditt retur- eller reklamationsnummer
I vårt svar får du ett retur- eller reklamationsnummer, en QR-kod för returfrakten och instruktioner för hur varan ska skickas tillbaka. Bifoga gärna numret i paketet, så kan vi hantera din retur snabbare.
3. Packa och skicka
- Skicka med produktens originalförpackning och alla tillbehör.
- Använd ett ytteremballage, så att originalförpackningen inte skadas.
- Packa varan väl, så att den inte tar skada under transporten.
Vid ångerrätt ska varan skickas inom 14 dagar från att du meddelat oss.
Paket som inte hämtas ut från ombud
Hämtar du inte ut ditt paket inom den tid som står på avin skickas det tillbaka till oss. Vi kan då debitera 60 kr för frakt och administration. Det är inte detsamma som en retur: vill du ångra ditt köp ska du anmäla det till oss enligt stegen ovan.
Frågor
Mejla order@tehusetjava.se eller ring 08-20 40 04, så hjälper vi dig. Fullständiga villkor finns i våra försäljnings- och användarvillkor.